Pour présenter le modèle de gestion d’Amazon et en tirer des enseignements utiles pour la Tunisie, le Forum Ibn Khaldoun pour le Développement a invité, le 10 février 2026, Monsieur Malek Belahouène, security engineer chez Amazon Web Services (AWS). Depuis sa création en 1994 dans un garage de Seattle, Amazon est passé d’une simple librairie en ligne à l’un des groupes les plus puissants du monde, maîtrisant simultanément le commerce électronique, la logistique, l’informatique en nuage, l’intelligence artificielle, les contenus numériques et la publicité.
Une philosophie de gestion cohérente
L’ascension d’Amazon repose sur cinq principes directeurs : une vision à long terme, une obsession permanente du client, une culture de l’innovation, une discipline d’exécution rigoureuse et une responsabilisation forte des dirigeants. C’est cette grille de lecture que le conférencier a proposé d’examiner à l’aune des besoins de la gestion publique tunisienne.
Les pistes pour la gestion publique tunisienne
Les débats qui ont suivi la présentation ont dégagé plusieurs axes d’action :
- Mettre le citoyen au centre de l’action publique — comme Amazon part toujours des besoins du client, toute réforme administrative devrait partir du parcours de l’usager : simplification des procédures, réduction des délais, généralisation des services numériques et évaluation régulière de la satisfaction. L’obtention d’un document administratif devrait être pensée à partir du parcours du citoyen, et non de l’organisation interne de l’administration.
- Développer une culture du résultat — fixer des objectifs chiffrés aux administrations, suivre des indicateurs de performance et responsabiliser les équipes sur les résultats obtenus.
- Encourager l’expérimentation — lancer des projets pilotes, accorder davantage d’autonomie aux responsables locaux, récompenser les initiatives innovantes et développer des laboratoires d’innovation publique, en acceptant l’échec lorsqu’il permet d’apprendre.
- Adopter une vision de long terme — privilégier les bénéfices futurs aux gains immédiats : stratégie nationale à 15-20 ans, stabilité des grandes orientations économiques, investissements prioritaires dans l’éducation, la technologie et les infrastructures, et continuité des politiques publiques.
- Renforcer la responsabilité des dirigeants — à l’image des responsables Amazon « propriétaires » de leurs projets, chaque projet public devrait avoir un responsable clairement identifié, des délais et budgets suivis publiquement, et des succès comme des échecs assumés.
Les limites à prendre en compte
La méthode Amazon ne saurait être transposée telle quelle sans tenir compte de la nature même de l’État : celui-ci poursuit des objectifs sociaux et non uniquement économiques ; la recherche excessive de performance peut nuire à la cohésion sociale ; les impératifs d’équité territoriale et de justice sociale doivent rester prioritaires.
Conclusion
La Tunisie gagnerait surtout à retenir les principes de simplicité, de responsabilité, d’innovation, de mesure des résultats et d’orientation citoyen, tout en conservant les valeurs de solidarité et de service public qui demeurent la mission fondamentale de l’État.
Restitution complète en téléchargement ci-dessous.